指紋認証ユニットの故障かなと思ったら
- ※1
- 切り分けをお試しいただける別ユニットが無い場合や、トラブルシューティングにて問題解決しない場合は、ソフトウェアサポート契約のご契約有無をご確認いただき、販社様を経由して、ご契約が無い場合はDDS営業へ、ご契約が有る場合はDDSサポート窓口へご相談ください。
- ※2
- 故障品の返送に関する送料は、お客様のご負担（発送元払い）にてお願いいたします。DDSにユニットが到着してから、通常、４営業日以内に交換品を送付いたします。お客様への交換品の送料は、弊社にて負担いたします。
１．故障の切り分け
- 端末１から故障と思われるユニットⒶを外します。
- 端末１に、端末２で使用している正常に認識するユニットⒷを接続します。
- 端末２に、故障と思われるユニットⒶを接続します。
<端末１でユニットⒷを>
- 認識しない
- → ユニット故障以外のドライバーやUSBポート等の問題と考えられます。
- 認識する
- → ユニット故障の可能性があります。
<端末２でユニットⒶを>
- 認識しない
- → ユニット故障の可能性があります。
- 認識する
- → ユニット故障以外のドライバーやUSBポート等の問題と考えられます。
２．トラブルシューティング
認証ユニット トラブルシューティング
インストールメディア内 ＞ Document ＞ 指紋認証ユニット マニュアル UBF-***.pdf
- UBF-neo
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- 『3.2 接続確認手順』
- 『6 トラブルシューティング』
- UBF-Tri
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- 『3.2 接続確認手順』
- 『5 トラブルシューティング』
※UBF-neo、UBF-Tri以外をご利用の場合は、ご利用のユニットマニュアルより上記項目をご参照ください。
ご利用ユニットや製品バージョンにより、項番が若干異なる場合がございます。
３．ヒアリングシート
ヒアリングシート
- 指紋認証ユニットヒアリングシート (24 KB)
- 指紋認証ユニットヒアリングシート (79 KB)
DDSサポート窓口
- お手数ですが、お問い合わせ窓口（メールアドレス）についてはソフトウェアサポート契約証書をご確認ください。ご対応には、保守サポートへのご契約が必要となります。
- 販社様(販売代理店様)を経由してご連絡頂けますようお願いいたします。
４．シリアル番号のご確認
- ユニット裏面のラベルに記載されている「S/N：」～に続く英数字をご確認ください。